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KT 콜센터를
사용하는 이유 장점&기능 맞춤형
구축센터 요금 안내 설치 사례 KT AICC 가입 절차

업무의 질을 높이고, 상담의 편리성을 더하는

콜센터

KT 콜센터를 사용하는 이유

초기비용 없이 월 비용만으로 구축하고
저렴한 비용으로 인건비도 절감!

AI를 통한 고객 상담 자동화 서비스로
업무의 효율성 상승!

보안, 시스템 관리 국내 최대
최고의 콜센터 ASP 서비스

임대형과 구축형으로
기업에 맞게 설치 및 구축이 가능

이중화 구축으로 안정적 운영
A/S 걱정 끝

고객들의 일정에 맞춘
간단하고 빠른 설치

고객에게 걸려온 전화를 상담원이
컴퓨터를 통해 효율적으로 관리할 수 있는 솔루션

콜센터의 장점 및 기능

통화 연결음 설정 및 IVR관리 간편

원하는 멘트를 TTS 기능을 이용하여 간편하게 송출하며 상품별로 분류, 메뉴를 설정하여 각 메뉴당 상담사 배정 가능

전용 어플리케이션으로 고객관리/상담관리에 효율적

KT에서 제공하는 콜센터 전용 프로그램으로 고객응대, 상담내역 관리 가능

초기 비용 없이 빠른 이용

고가의 솔루션을 받지않고 저렴하게 빠른 사용 가능

상담원 관리

상담원 출·퇴근 이력 및 로그인, 로그아웃 시간 등 상세 확인 가능

상담 이력 통계 관리 및 센터 모니터링 수월

콜통계와 상담통계, 대기전화 수, 서비스 레벨 등 현황을 한눈에 확인 가능

구축 없이 재택 가능한 콜센터 서비스

별도 장비 구축 없이 클라우드 플랫폼으로 인터넷만 연결되면 콜센터 서비스 이용 가능

녹취 및 상담내역 간편하게 확인

다양한 방법으로 조회 가능하며 조회된 고객의 이전 통화 이력 및 녹취 청취 가능

친절한 고객 맞춤 컨설팅

지금 바로 전화주세요!

* 견적마다 가격이 상이할 수 있습니다.

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결합시 더 커지는 가격 혜택

보급형 ▶ 3가지 상품

고급형 ▶ 4가지 상품

고객사들의 다양한 업무환경에 맞게

다양한 기능을 맞춤으로 구축

대기업에서 사용하는 복잡한 형태의 콜센터를

적은 비용으로 맞춤 구축해드립니다.

IP-PBX 및 CTI기능

IVR

상담어플

상담원 관리

녹취

IP-PBX 및 CTI 기능 1.IPT기능:전화 받기/걸기, 회의통화, 호 전화 및 대기, 부재중 착신전환 / 2.고객정보 팝업:전화가 걸려오면, 고객정보가 상담원 화면에 자동송출 / 3.클릭 투 콜:상담어플에서 자동으로 받기/걸기 / 4.호 분배:순차착신 랜덤착신 등 자동 호 라우팅

[ 규격 CHECK ]

IP-PBX H/W Dell server, S/W Smart Contact

100석

50석

20석

30석

1석

IPCC App 녹취 / IVR / 통계 서비스

100석

50석

20석

30석

1석

커스터마이징 고객니즈 맞춤/DB연동/대표번호 인입 확인가능

100석

50석

20석

30석

1석

추가 기능 보안/암호화, 디스크 미러링 등

100석

50석

20석

30석

1석

* 가능한 정도를 색으로 표시하였습니다.
* 비용은 협의 사항이므로 문의하시기 바랍니다.

임대형 콜센터 이용요금

* 본 서비스 이용시 KT인터넷회선과 기업전화를 별도 신청, 가입 필요

* 본 서비스 이용요금에는 인터넷 회선 및 통화 요금이 미포함

* 상담PC, 전화기, 헤드셋 등 상담사 환경은 고객이 별도 구매 필요

설치 사례

병원

병원 예약 및 퇴원 질병 문의 등을 전화로 상담하고 해결하기에 탁월

관제센터

비상상황이나 급한 상황에 해당 기업에 콜센터를 통해서 빠르게 해결

항공사

비행기의 시간 체크와 예약 가능 시간 문의, 민원응대 등을 간편하게 대응 가능

보험사

보험접수와 해지뿐만 아니라 가입문의 등 직접 가지 않아도 바로 처리 가능

서비스업

서비스에 대한 문의와 오픈/마감시간 및 간단한 문의 전화를 쉽고 빠르게 전달 가능

아파트 관리실

녹취를 통해 악성 민원인을 사전 예방하고 내선전화로 보다 편리하게 이용

전자기기 A/S부서

ARS서비스로 간단 문의는 바로 해결하고 녹취 기능과 응대로 콜센터 직원 보호

학교

학부모와의 상담 및 통화녹취로 안전하고 내선전화로 각각의 교무실끼리 연결가능

공공기관 AICC 클라우드 서비스 : AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화 서비스

KT 고객센터의 노하우로 만들어진 맞춤관리 서비스
기존 클라우드 콜센터(임대형, 구축형 콜센터 솔루션)와 결합하여 추가 사용 가능

KT AICC를 선택한 이유!

단순 문의 해소

단순,반복 문의 응대 효율 향상

비용 절감

상담원 채용 및 교육비용 절감

24시간, 365일

고객응대, 예약접수 등 생산성 극대화

고객관리 집중

복잡한 상담 및 고객관리 집중도 향상

자동 업무처리

사전 컨설팅을 통해 맞춤 시나리오 제공

낮은 초기 도입 비용

AI 관련 인프라 구입없이 즉시 도입 가능

AICC 보이스봇

AI 보이스봇의 도입을 통한 24시간 365일 공공 지자체 업무 만족도와 대국민 행정서비스 만족도 향상!

AICC 챗봇

AI 챗봇의 대화처리기술 및 지식 관리자 자동화를 통해 24시간 365일 언제든 문의사항에 대해 즉각적인 응대 가능!

AI 챗봇의 대화처리기술 및 지식 관리자 자동화를 통해
24시간 365일 언제든 문의사항에 대해
즉각적인 응대 가능!

AICC 공공기관 도입사례

'행정업무'에 AI 기술 적용한 충북도청사

KT가 충북도청사에서 'AI기술을 통한 행정업무 효율화 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다. KT는 충북 내 코로나19 자가격리자에 대한 전화 모니터링과 풍수해보험, 재난배상책임보험의 만기 도래를 AI 보이스봇이 안내하도록 지원한다. 이로써 KT는 AI 보이스봇을 통한 상담 및 답변이 가능, 동시에 답변 내용을 확인할 수 있게된다.

돌봄케어 장oo님의 인터뷰

AI 돌봄 서비스는 사회복지사의 업무 부담을 줄이고 한정된 예산으로 인해 발생하는 복지 사각지대를 최소화하기 위해 시작되었다. AI 돌봄케어 서비스를 이용한 장oo님께서는 "몸이 불편해 사회복지사를 맞이하기 어려웠고, 질문에 대답하기 곤란할 때가 있었지만 AI가 대신 안부를 물어봐줘서 편하다."라고 말씀하셨습니다.

AICC 공공기관 필요부서

민원 접수/관리를 하는 부서

언제든 민원이 접수되는 부서에 AI 보이스봇과 챗봇을 통하여 24시간 365일 민원 접수 및 관리를 도울 수 있습니다.

대상자 별 공지/안내를 하는 부서

단순 반복 업무를 수행하는 부서들은 AI 보이스봇과 챗봇을 통해 업무의 편의성이 향상됩니다.

개별 연락 및 대응 필요 부서

한정적 재정과 인력으로 개별 업무 수행을 하셔야하는 부서에 AI 보이스봇과 챗봇을 통해 업무의 효율성을 향상시킵니다.

유사 민원 반복 응대 부서

동일한 문의에 많은 업무시간을 할애하는 부서에 AI 보이스봇과 챗봇을 통해 업무의 편의성을 향상시킵니다.

모든 부서 전체

서비스 이용 고객분들께 AI 보이스봇과 챗봇을 통하여 만족도 조사 또는 여론 설문조사를 할 수 있습니다.

기업 AICC 클라우드 서비스 : AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화 서비스

AICC 보이스봇 & 챗봇

AICC 보이스봇 (병원 예약)

초기 구축비용이 들지 않는 SaaS 상품으로 비용 부담 없이 도입 가능할 뿐만 아니라 고객 업무에 최적화 된 서비스를 제공합니다.

AICC 챗봇 (문의 안내)

KT의 입증된 챗봇 엔진과 운영 노하우, 지속적인 관리, 질의에 대한 최적화 대응이 가능합니다.

AICC 기업 도입 사례

세브란스병원
예약확인 인공지능에 맡기다! 국내 상급 종합병원 최초 AI 보이스봇 적용

상급종합병원에서는 환자들의 진료일정을 잊는 경우가 종종 있고, 진료 당일 개인사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못하는 경우가 빈번하게 발생하고 있다. 이에 병원에서는 AICC를 도입해 진료일정을 도래한 환자들에게 AI 전화를 걸어 일정 변경 및 취소 등 처리하는 서비스를 제공한다. 또한 원활한 진료를 위해 필요 서류와 유의사항까지 제공하고 있다.

이대서울병원
AI 보이스봇 국내 첫 도입

의료진의 부득이한 휴진으로 기존 예약 환자들의 진료 일정이 필요할 경우, 고객에게 전화를 걸어 자동으로 휴진을 안내하고, 대체 진료일정 변경 안내를 해주는 서비스를 도입한다. 그로인해 휴진으로 진료를 못보거나 병원으로 다시 연락해야 되는 불편함을 해소했다.

AICC 필요 기업

구분	요금제	상품구성	표준요금 (좌석당, VAT별도)
프랜차이즈형	보이스상담	베이직 - 보이스상담 + 실시간 대화록(STT) 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist	12만원 17만원
채팅상담	베이직 - 웹기반 온라인 채팅 상담 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist	5만원 10만원
옴니상담	베이직 - 상담(보이스챗) + 실시간 대화록(STT) 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist	15만원 20만원
AI 상담봇 (보이스봇/챗봇)	보이스봇(IB/OB) - Only(1회선) 챗봇 베이직 - (1회선)	30만원 50만원
패키지 요금	A'Cen 상담팩	소호 보이스팩 - 보이스 프리미엄(5회선) + 보이스봇(1회선) 소호 옴니팩 - 옴니 프리미엄(5회선) + 보이스봇(1회선)	90만원 105만원
기업 보이스팩 - 보이스 프리미엄(5회선)+보이스봇(1회선) 기업 옴니팩 - 보이스 프리미엄(15회선)+보이스봇(1회선)	210만원 255만원
A'Cen보이스봇 팩	보이스팩 - 보이스 프리미엄(1회선) + 보이스봇(5회선) 옴니팩 - 옴니 프리미엄(1회선) + 보이스봇(5회선)	162만원 165만원
부가	부가서비스	녹취 - 녹취서비스 50GB당 1만원/월 소프트폰 - 소프트웨어당 1천원/월 스마트메시지 - SMS(9원), LMS(25원), MMS(50원)/발송건당

가입신청 및 개통 프로세스

전화상담

맞춤 견적서
제안/전송

가입신청서
작성완료

설치 및 개통

초기비용, 설치비 무료!

매월 사용요금만 내세요~

* 통신 설계사의 개수와 설치 견적마다 가격이 다를 수 있습니다.

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