안녕하세요, EBS 고객센터 담당 윤종성입니다.
금번에 저희 회사에서 고객센터 내 AI 기반 서비스 도입을 검토하고 있습니다.
관련하여 대표 메일로 연락드리니, 혹시 담당이 아니실 경우에는 해당 담당자께 전달 부탁드립니다.
현재 EBS는 콜센터 기반 고객센터를 운영하고 있으며(상담인력 총 17명 내외),
방송, 출판(교재), 이러닝(학습), 소프트웨어(플랫폼), 결제/환불 등 다양한 분야에 대해 고객응대중입니다.
(EBS 고객센터 사이트 :https://www.ebs.co.kr/customer)

고객만족도 제고 및 업무효율 제고를 위해 중심으로 AI 기반 서비스 도입을 검토중입니다.
AI 기반 서비스 비중을 전체 고객센터 업무의 상당량까지 대체하고자 합니다.
챗봇과 보이스봇 도입은 기본으로 하고, 추가적인 서비스 도입도 고려하고 있습니다.

아래 내용 참고하셔서 귀사의 견적을 요청드립니다.
감사합니다!

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1. 귀사에서 운영중인 솔루션 중 EBS에 적용가능한 AI 기반 서비스의 종류, 역할 및 소요비용(초기 구축비용, 구독료 등 포함)

2. 귀사에서 콜센터 운영이 가능한 경우, 상담사 13명 내외 운영시 금액(컨서시엄 가능)

3. 1과 2를 동시에 진행할 수 있을 경우, 진행과정 및 소요비용 (1과 2중 하나만 가능할 경우에도 각각 회신 가능)