KT 콜센터

KT 콜센터를
사용하는 이유
장점&기능 맞춤형
구축센터
요금 안내 설치 사례 가입 절차

업무의 질을 높이고, 상담의 편리성을 더하는

콜센터

KT 콜센터를 사용하는 이유

초기비용이 들지 않고
월 비용만으로도 구축이 가능!
사용한 만큼만 비용을 지불하여
리스크 없이 사용 가능
보안, 시스템 관리 국내 최대
최고의 콜센터 ASP 서비스
임대형과 구축형으로
기업에 맞게 설치 및 구축이 가능
이중화 구축으로 안정적 운영
A/S 걱정 끝
고객들의 일정에 맞춘
간단하고 빠른 설치
고객에게 걸려온 전화를 상담원이
컴퓨터를 통해 효율적으로 관리할 수 있는 솔루션
콜센터의 장점 및 기능
통화 연결음 설정 및 IVR관리 간편
원하는 멘트를 TTS 이용하여 간편하게 송출하며 상품별로 분류, 메뉴 설정하여 각 메뉴당 상담사 배정 가능
전용 어플리케이션으로 고객관리/상담관리에 효율적
고가의 솔루션 받지 않고 저렴하게 빠른 사용 가능
초기 비용 없이 빠른 이용
고가의 솔루션 받지 않고 저렴하게 빠른 사용 가능
상담원 관리
상담원 출퇴근 이력 및 로그인, 로그아웃 시간등 상세 확인 가능
상담 이력 통계 관리 및 센터 모니터링 수월
콜통계와 상담통계, 대기전화 수, 서비스 레벨 등 현황을 한눈에 확인 가능
구축 없이 재택 가능한 콜센터 서비스
별도 장비 구축 없이 클라우드 플랫폼으로 인터넷만 연결되면 콜센터 서비스 이용 가능
녹취 및 상담내역 간편하게 확인
다양한 방법으로 조회 가능하며 조회된 고객의 이전 통화 이력 및 녹취 청취 가능
친절한 고객 맞춤 컨설팅
지금 바로 전화주세요!
* 견적마다 가격이 상이할 수 있습니다.
결합시  커지는 가격 혜택
보급형 ▶ 3가지 상품
고급형 ▶ 4가지 상품
고객사들의 다양한 업무환경에 맞게 
다양한 기능을 맞춤으로 구축
대기업에서 사용하는 복잡한 형태의 콜센터를 
적은 비용으로 맞춤 구축해드립니다.
IP-PBX 및 CTI기능
IVR
상담어플
상담원 관리
녹취
[ 규격 CHECK ]
IP-PBX H/W Dell server, S/W Smart Contact
100석
50석
20석
30석
1석
IPCC App 녹취 / IVR / 통계 서비스
100석
50석
20석
30석
1석
커스터마이징 고객니즈 맞춤/DB연동/대표번호 인입 확인가능
100석
50석
20석
30석
1석
추가 기능 보안/암호화, 디스크 미러링 등
100석
50석
20석
30석
1석
* 가능한 정도를 색으로 표시하였습니다.
* 비용은 협의 사항이므로 문의하시기 바랍니다.

임대형 콜센터 이용요금

* 본 서비스 이용시 KT인터넷회선과 기업전화를 별도 신청, 가입 필요
* 본 서비스 이용요금에는 인터넷 회선 및 통화 요금이 미포함
* 상담PC, 전화기, 헤드셋 등 상담사 환경은 고객이 별도 구매 필요

AICC 클라우드 서비스 : AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화 서비스

KT 고객센터의 노하우로 만들어진 맞춤관리 서비스
기존 클라우드 콜센터(임대형, 구축형 콜센터 솔루션)와 결합하여 추가 사용 가능
KT! 국내 최초 한국인터넷진흥원(KISA) 심의인증(CSAP) 획득!
KT의 높은 보안 기술력과 노하우가 더해져 공공기관 서비스에 믿고 사용하실 수 있습니다.

그리고 정보보호 관리체계 관련(ISMS) 인증, 영국 표준협회 클라우드(CSA Star) 인증, 개인정보 관리체계 국제표준(ISO)인증을 통해 통신 3사 중 유일하게 공공기관 서비스로 제공 가능하게 되었습니다.

그 외에도 '디지털 서비스 전문계약 제도'를 등록하면서 공공기관 수의계약, 카탈로그 계약 형태로 쉽게 도입이 가능해졌습니다.
정보보호 관리체계 관련 인증
영국 표준협회 클라우드 인증
개인정보 관리체계 국제표준 인증
단순 문의 해소
단순,반복적인 문의 응대 효율 향상
비용 절감
상담원 채용 및 교육비용 절감
24시간, 365일
고객응대, 예약접수 등 생산성 극대화
고객관리 집중
복잡한 상담 및 고객관리 집중도 향상
자동 업무처리
사전 컨설팅을 통해 맞춤 시나리오 제공
낮은 초기 도입 비용
AI 관련 인프라 구입없이 즉시 도입 가능
AICC 보이스봇
복지과,노인장애인과:돌봄케어
세무과,징수과:지방세 환급안내
교통정책과:주차단속
부서전체:민원 만족도조사
AICC 보이스봇의 장점
AI 보이스봇의 도입을 통한 24시간 365일 공공 지자체 업무 만족도와 대국민 행정서비스 만족도가 향상됩니다.
AICC 보이스봇 필요 부서
- 복지과 : 규격화 된 복지관리/운영 업무를 AI 보이스봇이 대신 수행하면서 업무 편리성이 향상됩니다.
- 세무과 : 직원들의 기피 업무를 대행하면서 부담을 줄여주고 업무 경량화 시켜줍니다.
- 교통정책과 : 업무 외 시간에도 AI 보이스봇이 대신 민원 접수를 받으며 업무 효율성을 높혀줍니다.
- 부서전체 : AI 보이스봇이 객관화된 결과를 도출 함으로써 조사에 대한 고객의 신뢰성이 높아집니다.
AICC 챗봇
세금안내 AICC 챗봇
교통민원 AICC 챗봇
환경민원 AICC 챗봇
AICC 챗봇의 장점
AI 챗봇의 대화처리기술 및 지식관리자동화를 통해 24시간 365일 언제든 문의사항에 대해 즉각적인 응대가 가능합니다.
AICC 챗봇 필요 부서
- 세금안내 : 주민세, 재산세, 자동차세 등 각종 지방세 납부 안내/민원접수 등 챗봇을 통해 단순 민원 응대를 완결적으로 처리 가능합니다.
- 교통민원 : 챗봇으로 대행하기에 신고 민원 전화가 감소하고 신고 절차가 간소화 됩니다.
- 환경민원 : AI의 정확한 위치 정보 제공을 통해 민원 처리 시간이 단축됩니다.

AICC 공공기관 도입사례

'행정업무'에 AI 기술 적용한 충북도청사
KT가 충북도청사에서 'AI기술을 통한 행정업무 효율화 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다. KT는 충북 내 코로나19 자가격리자에 대한 전화 모니터링과 풍수해보험, 재난배상책임보험의 만기 도래를 AI 보이스봇이 안내하도록 지원한다. 이로써 KT는 AI 보이스봇을 통한 상담 및 답변이 가능, 동시에 답변 내용을 확인할 수 있게된다.
돌봄케어 장oo님의 인터뷰
AI 돌봄 서비스는 사회복지사의 업무 부담을 줄이고 한정된 예산으로 인해 발생하는 복지 사각지대를 최소화하기 위해 시작되었다. AI 돌봄케어 서비스를 이용한 장oo님께서는 "몸이 불편해 사회복지사를 맞이하기 어려웠고, 질문에 대답하기 곤란할 때가 있었지만 AI가 대신 안부를 물어봐줘서 편하다."라고 말씀하셨습니다.

AICC 공공기관 필요부서

민원 접수/관리를 하는 부서
교통정책과, 도로/건축과, 청소과, 건설과 등 언제든 민원이 접수되는 부서에 AI 보이스봇과 챗봇을 통하여 24시간 365일 민원 접수 및 관리를 도울 수 있습니다.
대상자 별 공지/안내를 하는 부서
자치행정과, 보건행정과, 재난 안전과 등 단순 반복 업무를 수행하는 부서들은 AI 보이스봇과 챗봇을 통해 업무의 편의성이 향상됩니다.
개별 연락 및 대응 필요 부서
보건소, 치수과, 안전총괄과, 복지과, 복지행정과 등 한정적 재정과 인력으로 개별 업무 수행을 하셔야하는 부서에 AI 보이스봇과 챗봇을 통해 업무의 효율성을 향상시킵니다.
유사 민원 반복 응대 부서
세무과, 징수과, 주민소통실, 위생과, 일자리 정책과 등 동일한 문의에 많은 업무시간을 할애하는 부서에 AI 보이스봇과 챗봇을 통해 업무의 편의성을 향상시킵니다.
모든 부서 전체
서비스 이용 고객분들께 AI 보이스봇과 챗봇을 통하여 만족도 조사 또는 여론 설문조사를 할 수 있습니다.

AICC기업용 보이스봇 & 챗봇

AICC 보이스봇 & 챗봇
24시간, 365일 원하는 시간에 상담 및 문의가 가능합니다.
AICC 보이스봇 (병원 예약)
AICC 보이스봇 (배송조회)
AICC 챗봇 (문의 안내)
AI 보이스봇의 특장점
초기 구축비용이 들지 않는 SaaS 상품으로 비용 부담 없이 도입 가능할 뿐만 아니라 고객 업무에 최적화 된 서비스를 제공합니다.
AICC 챗봇의 특장점
KT의 입증된 챗봇 엔진과 운영 노하우, 지속적인 관리, 질의에 대한 최적화 대응이 가능합니다.

AICC 필요 기업

병원
진료예약 및 변경, 건강검진 안내와 휴진 안내 등 간단한 업무를 AI 보이스봇과 챗봇이 수행하면서 상담원과 간호사의 업무가 경량화 됩니다.
쇼핑몰
상품 배송 현황 및 교환/환불 문의 등 단순 업무에 대해 AI 보이스봇과 챗봇이 대행하여 업무의 효율성을 향상 시켜줍니다.
식당
식당 예약접수 및 단순 문의를 AI 보이스봇과 챗봇이 대행하면서 고객 응대에 집중할 수 있습니다.
제조/유통/렌탈 관련 기업
AI 보이스봇을 통해 24시간 내내 A/S접수 문의를 쉽게 처리할 수 있어 운영 효율성이 향상됩니다.
호텔, 리조트
AI 보이스봇과 챗봇을 통해 호텔, 리조트 예약 및 변경과 취소, 그리고 이용 고객에게 만족도 조사를 할 수 있습니다.
문의사항이 많은 시설
단순 문의 및 반복 문의가 많은 곳에 AI 보이스봇과 챗봇이 대행하여 업무의 효율성이 향상됩니다.

AICC 기업 도입 사례

세브란스병원
예약확인 인공지능에 맡기다! 국내 상급 종합병원 최초 AI 보이스봇 적용
상급종합병원에서는 환자들의 진료일정을 잊는 경우가 종종 있고, 진료 당일 개인사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못하는 경우가 빈번하게 발생하고 있다. 이에 병원에서는 AICC를 도입해 진료일정을 도래한 환자들에게 AI 전화를 걸어 일정 변경 및 취소 등 처리하는 서비스를 제공한다. 또한 원활한 진료를 위해 필요 서류와 유의사항까지 제공하고 있다.
이대서울병원
AI 보이스봇 국내 첫 도입
의료진의 부득이한 휴진으로 기존 예약 환자들의 진료 일정이 필요할 경우, 고객에게 전화를 걸어 자동으로 휴진을 안내하고, 대체 진료일정 변경 안내를 해주는 서비스를 도입한다. 그로인해 휴진으로 진료를 못보거나 병원으로 다시 연락해야 되는 불편함을 해소했다.

설치 사례

병원
병원 예약 및 퇴원 질병 문의 등을
전화로 상담하고 해결하기에 탁월
관제센터
비상상황이나 급한 상황에 해당 기업에
콜센터를 통해서 빠르게 해결
항공사
비행기의 시간 체크와 예약 가능 시간 문의
민원응대 등을 간편하게 대응 가능
보험사
보험접수와 해지뿐만 아니라 가입문의 등
직접 가지 않아도 바로 처리 가능
서비스업
서비스에 대한 문의와 오픈/마감시간 및
간단한 문의 전화를 쉽고 빠르게 전달 가능
아파트 관리실
녹취를 통해 악성 민원인을 사전 예방하고
내선전화로 보다 편리하게 이용
전자기기 A/S부서
ARS서비스로 간단 문의는 바로 해결하고
녹취 기능과 응대로 콜센터 직원 보호
학교
학부모와의 상담 및 통화녹취로 안전하고
내선전화로 각각의 교무실끼리 연결가능
가입신청 및 개통 프로세스
전화상담
맞춤 견적서
제안/전송
가입신청서
작성완료
설치 및 개통
초기비용, 설치비 무료!
매월 사용요금만 내세요~
* 통신 설계사의 개수와 설치 견적마다 가격이 다를 수 있습니다.