KT 공식 가입센터

KT 콜센터를 사용하는 이유

초기 비용 부담 없음, 맞춤 설치 및 구축, KT AICC, 신뢰도 높은 A/S, 녹취 시스템, 신속한 설치

필요한 기능과 형태로 관리되는
스마트한 콜센터 솔루션

고객의 일반전화 또는 부가전화로 전화시 콜센터 전화를 통해 관리자가 통화 녹취, 상담 내용 기록, 고객DB 확인 가능합니다. 콜센터 솔루션은 임대형과 구축 맞춤형이 있습니다.

안정적이고 효율적인 KT 콜센터의 주요 기능

IP-PBX 및
CTI

IVR

상담 앱

상담원 관리

녹취

좌우로 움직여주세요.

01

IPT 기능

전화 받기/걸기
회의 통화
호 전화 및 대기
부재중 착신 전환

02

고객정보 팝업

걸려온 전화의 고객
정보가
상담원 화면에
자동 송출

03

클릭 투 콜

상담 어플에서 자동으로
받기, 걸기 가능

04

호 분배

순차 착신, 랜덤 착신 등
자동 호 라우팅

01

자동 음성 송출

시나리오 멘트 송출
(성우 녹음 ARS)

02

대기 중 음악

상담원 연결 중
음악
재생 기능

03

콜 백

상담원과 통화 연결이
어려울 경우, 번호를
남기고
해당 번호로
전화를 거는 기능

04

휴일 관리

근무 외 시간 및
휴일 시간
관리

05

채널 제어

신청한 ARS 회선
수 만큼
호 제어 가능

01

고객 정보 관리

고객정보 조회/등록
상담 이력 관리
콜백/예약/캠페인 관리
스폰서 관리
온라인 내역

02

커뮤니케이션

일정 관리
공지 사항
지식 관리

03

통계 관리

상담원별 통계
상담원 그룹 통계
서비스 유형 통계
온라인 통계

04

시스템 관리

상담원 관리
코드 및 링크 관리

01

상담원 관리

상담원 정보 및
그룹정보 등의
수정/삭제/변경

02

모니터링 관리

콜센터 전체 현황
그룹별 현황
큐별 현황
상담원별 상세 현황

03

공휴일 관리

관리자 웹에서 쉽게
등록/변경/삭제 등
실시간 시스템 반영

04

통계 관리

상담원별/그룹별/
전체콜별/
콜이력 통계
KPI 등에 대한
월별/일별/시간대별
상세 통계

05

전광판 기능

상담원 관리
코드 및 링크 관리

01

전수, 선택 녹취 기능

통화 내용에 관련해
전수 혹은 선택적 녹취
가능

02

녹취 관리자

통화내역 조회/청취/
삭제/통계/다운로드 등
실시간 모니터링

03

백업 관리

실시간 예약 백업
및 DVD,
HDD 등
다양한 녹취 데이터의
백업 지원

임대형 콜센터 이용 요금

< 3년 약정 / VAT 별도>

좌우로 움직여주세요.

	기본 서비스(필수)				부가 서비스(선택)		설치비
	전화 관리 + 상담 앱 + IVR + 녹취				IVR + 녹취		부가 선택
무약정	80,000원				20,000원		수도권 300,000원 지방권 500,000원
약정할인	상세 설명 및 약정 활인 등 전화로 문의하시면 안내 도와드리겠습니다.				20,000원		수도권 300,000원 지방권 500,000원
비고	인/아웃바운드 음성전화 서비스	업무관리, 정보관리, 시스템 관리, 통계, 대시보드 제공	1단계 시나리오, 좌석 수*1.5 채널 제공	파일 6개월 보관	채널 추가	녹취 파일 보관 기간 6개월 연장	장소 당 1회

* 본 서비스 이용 시 KT 인터넷 회선과 기업전화는 별도 신청/가입이 필요합니다.

* 본 서비스 이용요금에는 인터넷 회선 및 통화 요금을 포함하고 있지 않습니다.

* 상담 PC, 전화기, 헤드셋 등 상담사 환경 구성은 고객사에서 별도의 구매가 필요합니다.

설치와 사용까지 편리한 콜센터 설치 사례

◎ 병원

병원 예약 및 퇴원, 질병
문의 등
전화로 상담하고
해결하기에 탁월

◎ 관제센터

비상 상황 발생 시 해당
기업의
콜센터를 통해
빠르게 해결 가능

◎ 항공사

비행기 시간 체크와
예약 가능 시간
문의, 민원 등
간편하게 응대 가능

◎ 보험사

보험 접수/해지 및 가입
문의 등
직접 가지 않아도
바로 처리 가능

◎ 서비스업

오픈/마감시간 및 각종 문의
등의
전화를 쉽고 빠르게 응대

◎ 아파트 관리실

녹취 기능을 통한 악성
민원의 사전
예방과
내선전화로 편리하게 이용

◎ 전자기기 A/S 부서

ARS 서비스와 녹취
기능으로
문의 해결과
콜센터 직원 보호 가능

◎ 학교

내선전화 및 통화 녹취로
안전한
상담과 각 교무실 간
쉬운 연결 가능

이제는 고객 상담도 AI시대!
이유있는 선택의 KT AICC

비용의 효율적 운영

초기 구축 비용과 지속적인
장비 운영에 대한 부담 없이
필요할 때
필요한 만큼의 효율적인 운영 가능

클라우드 기반 서비스 상품

초기 구축 비용과 장비 유지 보수
비용이 발생하지 않아 비용 절감 가능

탄력적인 인프라 운영

간편하고 유연한 확장 구조로
비즈니스/콜 트래픽 등 서비스 가용성 확보

상담 생산성 향상

AICC를 통해 상담사는 보다
전문성이 필요한 상담에 집중해
상담 효율성이 극대화

상담 처리율 향상

상담봇 확대로 상담사 인입콜 감소와
응대시간을 단축시켜 업무처리율 제고

상담사 업무 부담 감소

단순 반복 문의 대응에 대한 피로도 감소 및
상담사는 고객 관리에 보다 집중 가능

고객 만족도 향상

대기시간 최소화, 정확한 상담
히스토리 관리를 통해
고객센터 이용 고객
체감 만족도 향상

고객 포기콜 감소

24시간 응대 가능한 상담봇 도입으로
대기시간 단축, 야간/주말 상담 확대

상담 품질 개선

실시간 대화록 및 다양한 기능을 통해
연속성 있는 상담, 빠른 업무 처리 가능

한국인터넷진흥원(KISA)
심의인증(CSAP) 획득!

KT는 정보보호 관리체계 관련(ISMS) 인증, 영국 표준협회 클라우드
(CSA Star) 인증,
개인정보
관리체계 국제표준(ISO) 인증을 통해
통신 3사 중 유일하게 공공기관
서비스 제공이 가능하며,

그 외에도 '디지털 서비스 전문계약 제도'를 등록하면서 공공기관
수의계약·카탈로그
계약 형태로
복잡한 계약절차 없이 편리하고
쉬운 서비스 도입이 가능합니다.

KT의 높은 보안 기술력과 노하우가 더해진 공공기관 서비스에
믿고 사용하실 수 있습니다.

[ 정보보호 관리체계
관련인증 ]

[ 영국 표준협회
클라우드 인증 ]

[ 개인정보 관리체계
국제표준 인증 ]

공공기관에서의 AICC 보이스봇 활용

돌봄 케어
(복지과, 노인장애인과)

규격화된 복지 관리 및 운영
업무 등
AI 보이스봇이 수행,
업무 편리성
향상

지방세 환급안내
(세무과, 징수과)

직원들의 기피 업무 등을
대행하여
부담 감소 및
업무 경량화 실행

민원 만족도 조사
(부서 전체)

AI 보이스봇의 객관화된 결과
도출로
조사에 대한 고객의
신뢰성 상승

주차 단속
(교통정책과)

업무 외 시간에도 AI 보이스봇이
대신
민원 접수를 받아
업무
효율성 상승

공공기관에서의 AICC 챗봇 활용

세금 안내

주민·재산·자동차세 및 각종
세금
납부
안내/민원접수 등
단순 민원
응대 처리

교통 민원

챗봇 대행으로 신고 민원 전화
감소
및
절차 간소화

환경 민원

AI의 정확한 위치 정보 제공으로
민원처리 시간 단축

공공기관 도입 사례

'행정업무'에 AI 기술 적용한
충북도청사

KT가 충북도청사에서 'AI 기술을 통한 행정업무 효율화 업무협약
(MOU)'을 체결
했다고 밝혔다. KT는 충북 내 코로나19 자가 격리자에
대한 전화 모니터링과 풍수...

KT가 충북도청사에서 'AI 기술을 통한
행정업무 효율화 업무협약(MOU)'을...

복지 사각지대 최소화의 시작!
AI 돌봄 서비스

AI 돌봄케어 서비스를 이용한 장OO님께서는 "몸이 불편해
사회복지사를 맞이하기
어려웠고, 질문에 대답하기 곤란할 때가
있었지만 AI가 대신 안부를 물어봐줘서 편...

AI 돌봄케어 서비스를 이용한 장ΟΟ님
께서는 "몸이 불편해 사회복지사를...

공공기관 AICC 필요 부서

민원 접수/관리 부서

24시간 365일 민원이 접수되는
부서에
적용 시 민원 접수 및
관리에 도움

대상자 별 공지/안내 부서

단순 반복 업무를 수행하는
부서들에
적용 시 업무의
편의성 향상

개별 연락 및 대응 부서

한정적 재정, 인력으로 개별 업무
수행이
필요한 부서에
적용 시 업무 효율성 향상

유사 민원 반복 응대 부서

동일 문의에 많은 시간이
할애되는
부서에 적용 시
업무 편의성 향상

모든 부서 전체

서비스 이용 고객분들께
AICC를 통한
만족도,
여론 설문조사 등 진행 가능

>

<

기업에서의 AICC 보이스봇 활용

초기 구축비용이 들지 않는 SaaS상품으로
비용 부담 없이 도입가능하며, 고객 업무에 최적화된 서비스 제공

병원 예약

부서 연결

A/S 접수

기업에서의 AICC 챗봇 활용

KT의 입증된 챗봇 엔진과 운영 노하우, 지속적인 관리, 질의에 대한
최적화 대응 가능

공공기관 도입 사례

세브란스병원,
예약확인 인공지능에 맡기다!

국내 상급 종합병원 최초 AI 보이스봇 적용!
상급 종합병원에서는 환자들의 진료 일정을
잊는 경우나 진료 당일
개인사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못하는 경우가 빈...

국내 상급 종합병원 최초 AI 보이스봇
적용! 상급 종합병원에서는 환자들의...

이대서울병원
AI 보이스봇 국내 첫 도입

의료진의 부득이한 휴진으로 기존 예약
환자들의 일정 변경이
필요할 경우, 고객에게
전화를 걸어 자동으로 휴진을 안내하고,
대체 진료 일정 변경 안내를 해주는 서비...

의료진의 부득이한 휴진으로 기존
예약 환자들의 일정 변경이 필요할...

고객 상담 자동화 서비스 AICC 필요 기업

병원

진료예약 및 변경, 건강검진,
휴진 안내 등
간단한 업무 수행으로
업무 경량화

쇼핑몰

상품 배송 현황 및 교환/환불 문의
등
단순 업무 대행으로 업무의
효율성 향상

식당

식당 예약접수 및 단순 문의의
대행으로
고객 응대 집중도 향상

제조/유통/렌탈 관련 기업

24시간 내내 A/S 접수 문의 등
쉽게
처리 가능하여 운영
효율성 향상

호텔, 리조트

호텔, 리조트 예약 및 변경, 취소 등
이용 고객에게 만족도 조사 가능

문의사항이 많은 시설

단순 및 반복 문의가 많은 곳의
업무를
대행하여 효율성 향상에
도움

>

<

AICC 이용 요금 안내

< 3년 약정 / VAT 별도>

좌우로 움직여주세요.

구분	요금제	상품 구성	좌석당 요금
프랜차이즈형	보이스상담	베이직 - 보이스상담 + 실시간 대화록(STT) 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist	12만원 17만원
	채팅상담	베이직 - 웹기반 온라인 채팅 상담 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist	5만원 10만원
	옴니상담	베이직 - 상담(보이스 챗) + 실시간대화록(STT) 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist	15만원 20만원
	AI 상담봇 (보이스봇/챗봇)	보이스봇(IB/OB) - Only(1회선) 챗봇 베이직 - (1회선)	30만원 50만원
패키지요금	A'Cen 상담팩	소호 보이스팩 - 보이스 프리미엄(5회선) + 보이스봇(1회선) 소호 옴니팩 - 옴니 프리미엄(5회선) + 보이스봇(1회선)	90만원 105만원
	A'Cen 상담팩	기업 보이스팩 - 보이스 프리미엄(15회선) + 보이스봇(1회선) 기업 옴니팩 - 보이스 프리미엄(15회선) + 보이스봇(1회선)	210만원 255만원
	A'Cen 보이스봇 팩	보이스 팩 - 보이스 프리미엄(1회선) + 보이스봇(5회선) 옴니팩 - 옴니 프리미엄(1회선) + 보이스봇(5회선)	162만원 165만원
부가	부가서비스	녹취 - 녹취서비스 50GB당 1만원/월 소프트폰 - 소프트웨어당 1천원/월 스마트메시지 - SMS(9원), LMS(25원), MMS(50원)/발송건당